蕾特恩升级消费者服务保障机制，以真诚守护筑牢品牌根基

       自2012年品牌创立之初，蕾特恩便将“合规”刻入品牌内核，始终以守护消费者权益为己任。凭借十三年行业深耕积淀与超过2000万用户信赖，蕾特恩将在2025年从服务体验与权益保障两大领域发力升级，依托可视化流程、可量化效果、可追溯服务三大技术突破，兑现“让美丽更安心”的品质承诺。

数据驱动服务进化，筑牢品质防火墙

       为持续提升消费者服务体验，筑牢品质防火墙，集团加大力度推行“全国门店服务力跃升计划”：

动态督导机制

      建立季度消费者权益满意度数据动态监测体系，对全国门店服务质量实施分级管理。对季度服务满意度不达标的门店，要求负责人与店长到总部参加“服务质量改进会议”，通过案例解析、流程优化、员工复训等方式落实改进，并将整改成效纳入门店年度考核。

48小时闭环响应机制，保障服务质量标准

集团全面要求各门店落实“48小时服务响应”机制，通过建立“快速受理-专业对接-全程跟进”的服务闭环，确保消费者诉求第一时间得到妥善解决，同时发布《消费者权益保障三原则》。

时效机制：要求全部门店严格执行“客户服务需求48小时响应办理”机制，超时未处理工单自动升级至总部督办，处理进度实时同步至消费者端。

7天无责解约权益：消费者自消费之日起7日内，享有无责解约权。

①7天内已接受服务的：按消费者实际支付的各项目金额÷各项目次数（不含赠送次数）×已服务项目次数结算；

②7天内未接受服务的：全额退还对应款项；

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消费者在签约后7日内解约的，各区域门店一律不得收取解约违约金、优惠履约金、手续费等任何费用。

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如发现门店违反上述规定，请广大消费者拨打全国服务监督热线：400-666-5153。

责任追溯：针对消费者权益保障未达标门店，实行“总部-区域-门店”三级责任追溯，区域负责人承担连带管理责任，整改结果全集团通报。

      蕾特恩集团总裁表示：新机制将推动全国门店从“被动处理”向“主动预防”转型，集团将依托数字化管理系统，实时监测服务盲点，动态校准服务标准，系统性构建服务风险预控机制。

以敬畏之心，守百年之业

蕾特恩始终将消费者声音视为发展的核心驱动力。“消费者的每一次发声，都是一面检验服务初心的镜子。我们秉持‘整改必严、违规必究’的态度，将每一条消费者反馈转化为服务升级的阶梯。”未来，集团将通过每季度发布《服务质量改进报告》、邀请消费者代表参与门店暗访（服务品质、产品溯源验证、环境安全）等举措，持续完善消费者权益保障体系，让每一次服务都经得起审视，让每一份信任都不被辜负。

“您的反馈，我们48小时内必有回应”